Balans tussen financieel en sociaal

Wij hebben onze kennis en ervaringen gedigitaliseerd. Zo kunnen we heel snel een betrouwbare aanpak op maat voor al jouw klanten bepalen, tegen zo laag mogelijke kosten. Wij bieden een optimale balans tussen financieel en sociaal rendement, niet alleen voor nu maar ook voor de toekomst. Zo voorkomen we dat jouw klant in een problematische schuldensituatie belandt.

Persoonlijke benadering

Iedere klant is anders en benaderen we ook anders voor een optimaal resultaat. Wij hebben een database met de gegevens van ruim 3,6 miljoen mensen met betalingsachterstanden. 90 tot 95 procent van jouw klanten kennen we al. Met deze gegevens hebben wij de GGN persona’s ontwikkeld. Wij houden eigenlijk niet van mensen in hokjes plaatsen, maar op deze manier kunnen wij ze veel persoonsgerichter benaderen. Zodat ook de slecht betalende klant over kan gaan tot betalen.

Eenvoudig taalgebruik

Wie jouw klant ook is, wij communiceren zovel mogelijk in eenvoudig taalgebruik (B1). Onze brieven toetsen en verbeteren wij op basis van feedback van een klantenpanel. Zodat iedereen begrijpt wat we bedoelen. En duidelijke taal verhoogt ook de betalingsbereidheid.

MijnIncasso

Jouw klanten kunnen 24 uur per dag bij ons terecht dankzij ons digitale platform MijnIncasso. Daar ziet hij of zij meteen de openstaande vorderingen, een iDeal-button om direct te betalen en een advies voor een betalingsregeling. Dit bedrag is per maand aan te passen, de bijkomende rente en kosten zijn meteen zichtbaar.

Hulp op maat

Soms maakt een beetje hulp al een groot verschil. Wij zorgen dat jouw klanten in actie komen. Dit doen we in samenwerking met verschillende partners. We koppelen jouw klant bijvoorbeeld aan een buddy via de schuldenapp fiKks. Of helpen met werkbemiddeling via uitzendbureau Timing. Ook verwijzen wij jouw klant waar nodig door naar hulpinstanties, zoals het Nibud, de Sociale Raadslieden of Schuldhulpverlening.

Duurzaamheid

Wij geloven in maatschappelijk verantwoord ondernemen. Wij investeren daarom niet alleen in een sociaal incassotraject, maar ook in duurzaamheid. Dit is wat wij op dat gebied doen:

• 80% groene stroom
• groene en CO2-neutrale koffiebonen en kantoorartikelen
• CO2-compensatie voor postbezorging
• reductie papieren poststroom (met jaarlijks 10%)
• papier met FSC-keurmerk
• energiezuinige printers
• energiezuinige verlichting en waterstromen in onze kantoren
• afvalscheiding
• recyclen elektronische apparatuur en inktcartridges (opbrengst naar een goed doel)

Efficiënt, maar menselijk incassotraject

De verhalen uit de praktijk van GGN gaan altijd over betalen, over geld. Maar als je verder kijkt, gaan ze vooral over mensen. Wij zijn een verlengstuk van jouw organisatie en zoeken altijd naar een balans tussen financieel en sociaal rendement. We proberen zoveel mogelijk tot een oplossing te komen zonder tussenkomst van een rechter. Dat scheelt onnodige kosten en tijd.

Invoned: Uw partner in invordering

Binnen het invorderingsproces zijn er altijd niet-betalers. De meeste lokale overheden en waterschappen hebben één standaard proces voor deze groep. Maar vaak blijkt het lastig om deze groep in beweging te krijgen. Met als resultaat: een hogere rekening voor de inwoners en groter deel oninbare vorderingen voor u. Daarom werken GGN en Invoned intensief samen. Invoned ondersteunt lokale overheden bij het invorderen van belastingen. Dat doet zij met een innovatieve aanpak op maat, met oog voor uw belangen én die van de burger.

Wij zijn dé invorderingspartner voor lokale overheden en houden ons zowel in binnen- als in buitenland bezig met invordering van reguliere belastingen, parkeerbelasting, terugvordering en verhaal, privaatrechtelijke vorderingen, dwangsommen en bestuursdwang.