Klachtenregeling

GGN vindt het belangrijk dat u tevreden bent. Wij doen er alles aan om onze klanten zo goed mogelijk te helpen en problematische schulden te voorkomen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over iets dat u heeft meegemaakt of waar u geen goed gevoel over heeft. Wij bieden u dan de mogelijkheid om een schriftelijke klacht bij ons in te dienen. Ook is het mogelijk om een datalek te melden of een specifiek verzoek bij ons in te dienen.

Kies uit de opties een onderwerp dat u behandeld wilt hebben. Nadat u een keuze heeft gemaakt, hebben we enkele (persoons-)gegevens van u nodig om uw verzoek in behandeling te kunnen nemen. Om aan te kunnen tonen dat we uw verzoek hebben behandeld, worden uw gegevens geregistreerd en bewaard.

Reactie- en behandeltermijn

U ontvangt binnen 4 weken, nadat we uw bericht hebben ontvangen en u geïdentificeerd bent, een antwoord op uw verzoek. Indien wij aan uw verzoek kunnen voldoen, ontvangt u de gevraagde inhoudelijke informatie bij de e-mail. In het geval wij niet aan uw verzoek kunnen voldoen, zullen wij u de reden van afwijzing mee delen.

Voor klachten en claims is de behandeltermijn 2 weken. Een datalek dienen wij binnen 72 uur te hebben onderzocht, behandeld en eventueel te melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens en indien nodig bij betrokkenen.

Klachtenregeling

Klachten en verzoeken